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    • 合眾人壽,持續助力商業向善的力量! 2023-01-03

      新年伊始,在剛剛結束的中國公益慈善領域最具知名度與影響力的公益盛會——“中國公益節”上,合眾人壽榮膺“2022年度責任品牌獎”,以公益踐行與責任擔當,持續助力商業向善的力量! “中國公益節”是國內首個由大眾媒體聯袂發起的以“公益”命名的節日,每一年都會以權威的獎項致敬公益踐行者,推選出本年度的“責任榜樣”。時至今年,合眾人壽已是連續三年榮獲公益節的褒獎、持續彰顯著榜樣的力量。 自成立以來,合眾人壽秉持“合眾人之力,將愛心傳遞”的公益理念,公益行為主要圍繞教育支援、災難救助、公共福利等方面展開。近年來,在精準扶貧、鄉村振興、抗擊新冠等方面,合眾人壽也積極有為,留下了公益的足跡。 “鄉村振興”戰略是新時期黨和國家農業農村發展工作的精髓。近年來,合眾人壽積極響應國家號召,高度重視鄉村振興相關工作。 產業幫扶方面,繼為湖北省十堰市竹溪縣榮玉村捐建茶葉加工車間、為湖北省襄陽市南漳縣肖堰鎮斑竹坪村捐建大棚蔬菜基地之后,2022年6月,合眾人壽又向廣西壯族自治區百色市隆林各族自治縣隆或鎮馬卡村捐贈了價值10萬元的黑山羊一批,由馬卡村村委篩選有養殖意愿、經濟比較困難、能起到帶頭示范作用的農戶作為本次捐贈受助對象,并成立種養專業合作社,通過技術指導、產業扶持幫助養殖戶致富增收,帶動馬卡村經濟發展。 公共福利方面,2022年,合眾人壽各機構積極參與了以“助推鄉村振興、服務老年群體”為主題的“7.8全國保險公眾宣傳日”行業活動,為鄉村地區老年人群體捐贈了總保額1.013億元的意外傷害保險,并針對當地老年群體的需求,捐贈了文體娛樂器材、捐建了活動場地等。 教育幫扶方面,在開展鄉村振興工作以來,合眾人壽積極調整了旗幟性公益項目“合眾助學行”的實施重點,以政策覆蓋地區作為主要活動開展范圍,以“鄉村振興 播種希望”為主題,開展助學行系列活動。2022年,“合眾助學行”聯合中國青少年發展基金會陸續在全國范圍內的8所鄉村地區小學捐建了希望工程操場4個、科技實驗室及多功能教室4間,還為多所鄉村小學進行了校舍的修繕及教學設施的完善。 在抗擊新冠疫情方面,2022年,合眾人壽多次向全國各地提供抗疫物資捐助,截至目前,合眾人壽為抗擊新冠疫情所提供的資金和物品捐助累計價值超過3250萬元。同時,合眾人壽全國各機構的內外勤員工也在當地的疫情防控志愿服務中勇當先鋒、留下了暖心的身影。 在公益慈善與商業利益的權衡中,懂得“感恩”、倡導“分享”的合眾一直堅持“公益先行”的原則,以積極的姿態承擔社會責任。截至目前,合眾人壽在持續不斷的公益慈善事業中共捐贈近8000萬元。

    • 合眾人壽“遠程智慧客服” 讓“科技賦能”更有溫度 2022-06-08

      “喂——是合眾嗎?我的保單找不到了……” 2021年12月的某一天,合眾人壽官方客服電話95515接到了一位六十多歲客戶的來電,他在電話中著急地告訴客服人員,他的保單找不到了,希望公司能給他補一份。按照傳統的處理方式,這位客戶需要帶著有效證件去公司柜面辦理這項業務,但離他家距離最近的柜面有100公里遠,去一趟實在不方便……這時,客服人員馬上為他推薦了合眾人壽剛剛推出的“視頻辦理”方式,視頻通話過程中,客戶在客服人員的引導下完成了人臉識別、證件拍攝等步驟,整個通話過程不到3分鐘,補發保單的業務就已經順利辦好了…… 這一視頻通話便是“視頻保全”業務,也是合眾人壽“遠程智慧客服”的核心功能之一。簡單來說,“遠程智慧客服”就是通過視頻的方式,建立專屬的一對一私人助理服務,只要一個視頻通話,就可以讓客戶足不出戶、幾分鐘搞定業務辦理,是一種省時、省力、省心、省錢的“一站式服務”。 合眾人壽在“遠程智慧客服”運營期間,曾為79歲的青島客戶辦理過投保人變更、為住院期間的黑龍江客戶辦理過信息變更、為封控時期的西安客戶辦理過猶豫期退保、為身在國外的客戶辦理過資料更正并引導客戶后續如何通過微信辦理其他業務。據悉,“遠程智慧客服”一期視頻保全自2021年12月推出以來,截至2022年5月底,已為1226位客戶辦理視頻保全業務,生效保全2718個,滿意度達99.5%。不少客戶直接在視頻通話中感嘆道:“現在真是太方便了!這服務太先進了!” 但是,我們在感嘆數智科技助力社會發展的同時,也無法忽視包括老年人在內的一些特殊群體運用智能技術困難、無法跨越“數字鴻溝”的尷尬。所以,早在2021年7月,合眾人壽便以“數智一鍵”為方向,在官方客服電話95515中推出了“老年客戶綠色服務通道”——凡是60歲以上的客戶撥打95515,進入壽險服務后,將免去繁瑣按鍵、直接接入人工坐席,更加簡單貼心、更加有溫度。而之后“遠程智慧客服”的推出,則是對“數智一鍵”服務的進一步升級。據介紹,合眾人壽在對“遠程智慧客服”做最初的功能設計時,充分考慮了包括老年客戶在內的特殊客群的服務體驗,反復琢磨細節,如界面按鍵顯示、字體大小、操作步驟等,盡最大可能地減省客戶的操作動作。所以,推出后的“遠程智慧客服”部分功能是這樣的:客戶可以直接點擊短信中的鏈接跳轉到視頻接入的界面,免去客戶的填寫、操作環節;辦理材料收集時客服人員可遠程控制客戶的攝像頭,替客戶切換攝像頭并完成拍攝動作,客戶只需把手機對準材料或人臉即可;推送電子簽名材料后,客服人員可幫助客戶進行翻頁……而所有功能都對60歲及以上的老人進行了特別關照,他們可以無條件一鍵預約視頻業務。 當然,合眾人壽“遠程智慧客服”的溫度,不單體現在對老年客戶的貼心上,還體現在對遠城區客戶、殘疾客戶等群體的關懷。它用最簡單直觀的視頻方式,彌合了“數字鴻溝”問題,可以為特殊群體或在特殊時期提供順暢的遠程保險服務,同時,也為老齡化社會及后疫情時代下“無接觸”的客戶服務趨勢進行了探索和籌謀。 截至發稿日,“遠程智慧客服”項目三期“合眾極速查”小程序已正式上線,平臺PC端功能可正式移動化操作。這標志著“遠程智慧客服”可視化運營服務全鏈路已搭建完成,實現了客戶保單全生命周期的云上業務辦理! 近年來,作為合眾人壽的差異化發展戰略之一,“科技賦能”的實現一直強調要一切從用戶出發、以客戶需求為導向。而中國銀保監會在2022年1月發布的《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》中也提出,“數字化轉型”的基本原則之一便是“堅持回歸本源”,即把服務人民群眾作為轉型的出發點和落腳點——可見,合眾人壽以“遠程智慧客服”為代表的、彰顯著“溫度”的科技賦能服務項目走在了前面! 【Tips】合眾人壽“遠程智慧客服”通過云計算、人工智能、5G 技術的集成應用,搭建起“可視化的運營服務全鏈路”,實現客戶保單全生命周期的云上業務辦理。其主要功能包括:視頻保全、視頻調查、視頻核保、視頻回訪、視頻咨詢等,并在此基礎上不斷進行視頻服務應用擴展。

    企業要聞

    • 首個“合眾人壽希望操場”正式投入使用 2022-11-09

      近日,合眾人壽通過中國青少年發展基金會為朱砂民族小學捐建的多功能希望操場正式竣工。該操場總占地面積504平方米:嶄新的懸浮地板、鮮明的運動場標線、潔白的足球門框、樣式新穎的乒乓球臺、可移動調節的籃球架……滿眼的欣欣向榮。下課鈴聲響起的那一刻,學生們陸續從教室涌向剛竣工的操場,臉上還洋溢著激動的笑容,多彩操場瞬間充滿了生機與活力。孩子們在操場上運動馳騁,仿佛自己就是未來的足球小將、籃球明星、乒乓球國手…… 據了解,朱砂民族小學始建于1958年,是一所九年一貫制公辦農村小學,在校學生308名,教職工16名。小學位于有“涼城”之稱的湖北省恩施州利川市團堡鎮朱砂屯村,當地80%的村民為土家族和苗族,是一個典型的少數民族聚居區。近年來,該校建立了課后延時服務機制,開展了形式多樣的社團活動,特別是籃球、足球、乒乓球等體育類運動,深受學生們的喜愛??蓪W校操場因水泥地面起拱、裂縫等問題,嚴重影響了體育活動的開展。 今年,合眾人壽在進行“下基層、察民情、解民憂、暖民心”活動時,了解到了朱砂民族小學情況,便把在該校捐建多功能操場列入了“為民辦實事”的內容之一,并第一時間與湖北省青基會對接,制定了“合眾人壽希望操場”捐建清單,力求為學生們在校園內開展戶外體育運動提供全方位保障。 暑假過后,當孩子們回到校園看到新操場時,掩飾不住心中的激動——“我們有新足球場了,好開心!”五年級的周舒蘇同學自豪地說?!拔覀儗W校真是越來越漂亮了,我好喜歡這里!”三年級的曾俊棋同學興奮地說。 據了解,為進一步支持湖北實施鄉村振興戰略,切實承擔企業社會責任,2022年,合眾人壽通過青基會在湖北省內多所小學捐建了多個多功能希望操場,另配基本體育設施和器材,持續助力鄉村地區的教育事業以及學生們的健康成長。

    • 第八所:巨麓峰下,鐵絲塘畔! 2022-07-09

      巨麓峰下,鐵絲塘畔。一位小女孩深情地朗誦著詩篇《感恩》,那清澈稚嫩的聲音,久久回蕩在這個偏遠山區的校園內…… 在“7.8全國保險公眾宣傳日”這個特殊的日子里,第八所合眾人壽希望小學——湖南省衡陽市“衡南縣鐵絲塘聯合學校合眾人壽希望小學”正式揭牌。衡陽市銀保監分局、衡陽市保險行業協會、衡南縣教育局相關領導親臨現場,共同為合眾人壽希望小學揭牌。衡陽市電視臺、衡陽日報等媒體對活動全程進行了現場報道。 揭幕儀式上,可愛的同學們為與會嘉賓戴上了鮮艷的紅領巾以表敬意。嘉賓們也和孩子們一起升國旗、唱國歌,重溫了校園記憶,并紛紛上臺致辭表達了對學校的祝賀及對孩子們的殷切期望——希望孩子們都能好好學習、自強不息,書寫屬于自己的燦爛人生! 此次,合眾人壽還通過中國青少年發展基金會為學校捐建了“小平科技創新實驗室”,為鐵絲塘的孩子們點燃了科技的夢想,為孩子們開拓視野、獲取科學知識、豐富課余生活帶來了更大的便利。為了更直觀地感受科技的魅力,在學校師生的熱情邀請下,與會嘉賓和媒體記者與孩子們一起在“小平實驗室”上了一節自然科學課——《雞蛋的結構與小雞的孵化》。課上,AR技術讓虛擬場景在教室展開,多媒體動畫強烈沖擊著視覺——大家在清晰直觀地了解了這一自然現象的同時,也贊嘆著科技的助力讓知識變得更加生動有趣了。 據介紹,衡南縣鐵絲塘聯合學校于1978年建校,是一所九年一貫制公辦學校,現有學生504人。合眾人壽此次的善舉,提升了學校的教學硬件水平、改善了孩子們的學習環境,也用實際行動詮釋了今年“7.8全國保險公眾宣傳日”的主題——“守護穩穩的幸?!?!

    • 又一所! 2022-06-29

      源于愛,傳遞愛。 秉承著“合眾人之力、將愛心傳遞”的公益理念,合眾人壽第七所希望小學于2022年6月23日,在新鄉輝縣市薄壁鎮圪針莊正式揭牌。河南省青少年發展基金會希望小學部部長、新鄉市保險行業協會秘書長及新鄉輝縣市團委、薄壁鎮黨委和團委等領導出席了此次揭牌活動。 圪針莊地處太行山區,教育資源相對薄弱,教育設施比較落后。經過多次實地考察尋訪、了解了圪針莊小學的情況后,合眾人壽決定通過中國青少年發展基金會捐贈30萬元,用于學校的改建工作。 揭牌活動在莊嚴的國歌聲中開始,圪針莊希望小學的學生為合眾人壽的愛心人士佩戴了紅領巾,表演了舞蹈《大夢想家》,以表達感恩之情。 揭牌儀式上,合眾人壽又額外捐贈了4.1萬元,幫助學校進行校園環境改善:為學校修建了校園文化彩繪墻,平整硬化了學校不平整的路面……合眾人壽新鄉中支和一些愛心人士還募集了2.5萬元的善款,為學生們添置了校服、課桌及文體用品等物資。學校為感謝合眾人壽捐資助學的善舉,特向公司回贈“情系鄉村教育 彰顯企業擔當”的錦旗。 振興鄉村,播種希望,合眾一路前行。 作為一家充滿責任感的企業,合眾人壽一直心系鄉村教育,以“合眾助學行”為旗幟的公益項目已持續開展了十六年,通過實地尋訪、組織活動、直接捐助等形式,在全國共捐建了100多所愛心圖書室,幫助30000多名貧困學童走進了校園,直接捐贈與募集善款總額累計近8000萬元。

    • 數智科技新時代 合眾人壽理賠服務再升級 2022-06-22

      因患有乳腺癌住院接受手術治療的孫女士,想到幾年前曾投保合眾人壽保險,隨即聯系代理人咨詢理賠事宜。令孫女士沒有想到的是,在保險代理人提交理賠申請不到24小時后,她便收到了理賠款。孫女士的經歷是近年來保險行業應用科技手段提升保險理賠服務效率的一個縮影。近期,銀保監會發布《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》,其中提出大力推進個人金融服務數字化轉型。在業內人士看來,“十四五”期間,保險科技將不再局限于新技術的研究與應用,而是會更加注重產品、模式、服務的創新,理賠服務正是其中關鍵領域。保險公司理賠服務是否到位、體驗如何,是廣大保險消費者最為關切的問題之一。 記者從合眾人壽了解到,憑借強大的自主技術開發及近20年對理賠服務的融合探索,合眾人壽通過搭建E化綜合理賠服務平臺,將OCR識別技術、大數據風控模型等科技手段與理賠業務相結合,在不斷提升理賠效率的同時做到了理賠風險的可控性。2021年,合眾人壽利用其理賠自動化功能,在立案后系統自動審核結案,無需人工處理。通過流程優化、調整規則引擎配置,更新自動化疾病庫等方式逐步讓理賠服務更加智能,效率更高。小額案件平均索賠支付周期也從之前的0.49天縮短至如今的0.29天。近期,合眾人壽更上線了“視頻調查”服務功能,不僅可以與客戶在線面對面進行溝通交流,也可以在線完成對客戶的答疑、面見、驗傷,同時還可以進行線上遠程簽字,確?!耙曨l調查”的真實性與法律效力。目前,在上線三個半月的時間內,合眾人壽“視頻調查”已經完成了178次調查任務,平均用時9分鐘,再次提升了理賠服務時效。在業內人士看來,借助于更深層次地運用大數據、人工智能等技術,保險公司理賠服務效率和精準度還將不斷得到提升。而且,在保險科技的支持下,保險公司還將擁有更多更加智能化的客戶服務工具,其服務范圍和能力也將延伸到更多領域,從而讓保險服務內涵變得更加豐富。

    • 不忘初心,守護美好——合眾人壽“7.8保險助老”項目落地湖北宜昌 2021-11-16

      近日,為落實“7.8 云長征”保險助老公益項目,合眾人壽緊緊圍繞2021年保險公眾宣傳日“不忘初心,守護美好”的主題,關注滿足老年人群體的多樣化保險需求,解決特殊老年群體實際困難和問題,在湖北宜昌西陵社區實施落地了“7.8 云長征”保險助老公益項目。 10月28日下午,合眾人壽在宜昌中支舉辦了7.8云長征公益助老項目捐贈儀式,活動邀請了宜昌市保險行業協會秘書長劉珍以及西陵區翁家堰社區、氣象臺社區、土街頭社區和合眾人壽湖北分公司的有關領導和30名受助老人代表參加了捐贈儀式。宜昌市保險行業協會劉珍秘書長致辭合眾人壽向宜昌西陵社區捐贈老年活動室 本次保險助老活動是合眾人壽繼2017到2020年在寧夏海原縣啟動保險扶貧項目后,又一次完成了7.8保險公眾宣傳日公益項目的落地。此次湖北宜昌助老項目為為宜昌西陵區社區的300多位60歲以上老人提供了總保額超過3000萬元的意外傷害保險;同時為宜昌西陵區社區老年人活動中心捐贈康復健身設備,包括康復訓練器材、老人家用康復腳踏車、音響、乒乓球臺桌、電視、麻將機、多媒體電腦等;并為宜昌西陵區社區的近300名老人贈送專為老年人定制的的體檢套餐;為社區中生活較困難的老年人家庭采購米面油等生活物資。 后續,公司將聯合社區做好體檢卡和生活物資的發放和登記工作,關注相關器材的使用情況,并結合實際情況,開展更多安老助殘扶孤的活動,與相關社區建立長期的幫扶關系,持續關愛老年群體。

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